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Electronic Arts Beschwerde übermitteln? - So geht's

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Letztes Update am 22.10.2014, 14:17
So nimmst du Kontakt zu EA Games auf

Das installierte Spiel funktioniert nicht, oder du findest die Fernsehwerbung der Firma zu anstößig? Dann wird es Zeit mit EA Games Kontakt aufzunehmen!

  • Die Leute, die Deine Beschwerde entgegennehmen, ob telefonisch oder per Internet, sind auch nur Menschen und meist nur ausführende Organe, bitte bleib also höflich.
  • Versuche Dein Problem sehr detailliert zu beschreiben, so kann Dir am besten geholfen werden.
  • Bevor Du direkt Kontakt mit EA Games aufnimmst, durchsuch erst mal die FAQs oder ähnliche Hilfeseiten (Insofern es um ein Spielproblem geht, s.u.)
  • Achtung, bei 0900-Nummern steigt die Telefonrechnung! Versuch zuerst auf anderem Weg Hilfe zu bekommen!
  • Deine Beschwerde sollte - bei schriftlicher Form - in gutem Deutsch verfasst sein und auf vulgäre Ausdrücke oder Beleidigungen verzichten, das hilft keiner Seite. Außerdem sollte dein Problem sehr präzise genannt werden.
  • Schicke sie entweder als Anhang mit (PDF, oder gängige Word-Datei) oder schreibe sie direkt in dafür vorgesehene Textfelder (z.B. im Kontaktformular)

  • Internetanschluss oder
  • Telefon

Hilfreiche Tipps

Solltest Du ein Problem mit einem Spiel haben, so gibt es zwei Möglichkeiten:

Besuche das Direkthilfe-Center von Ea-Games:

  1. Zuerst besuchst Du das Direkthilfe-Center von EA Games.
  2. Dort wählst Du Dein Spiel aus.
  3. Nun werden Dir verschiedene Fragen und Lösungen angeboten, vielleicht ist das richtige dabei!
  4. Alternativ kannst Du Deine Frage in das dafür vorgesehene Feld eingeben und die Plattform auf ein gutes Ergebnis durchsuchen.
  5. Es gibt sogar die Möglichkeit mit einem Berater zu chatten oder zu mailen, dafür brauchst Du allerdings ein EA- oder Pogo-Konto.

Sollte Dein Problem auf diesem Weg nicht gelöst werden, dann ruf bei EA Games an:

  1. Für Probleme bei Computerspielen ist es hilfreich einen Systemreport zu erstellen.
  2. Falls Du aus Deutschland kommst, dann ruf folgende Nummer an: 0221 - 37050193(für technische Fragen) oder 09001 - 30 25 30 (für spielerische Fragen)
  3. Für Österreich gibt es diese Hotline: 0720 - 883349 (für technische Fragen) oder  0900 - 37 37 62 (für spielerische Fragen)
  4. Und in der Schweiz diese hier: 0225 - 181005 (für technische Fragen) oder  0900 - 77 66 77(für spielerische Fragen)

Du möchstest Dich nicht zu einem Spielproblem melden, sondern hast mit dem Service, Marketing oder anderen Dingen ein Problem?

  • Für Verbesserungsvorschläge oder Probleme bei der Registrierung, füllst Du das Kontaktformular aus. Für welche Probleme sich dieses eignet, kannst du auf der Seite erkennen. 
  • Du möchtest dich beschweren? Dann schreib doch einen Brief an:
    ELECTRONIC ARTS GmbH
    Im Zollhafen 15-17
    50678 Köln
    Deutschland
  • Du kannst es auch telefonisch versuchen, dies ist die Nummer der Rezeption in Deutschland, aber es kann sein, dass Dir dort nicht geholfen wird: 0221/97582-0
  • Außerdem gibt es noch die Emailadresse "kontakt@ea.com", die allerdings nur für Geschäftskunden gedacht ist, und wahrscheinlich auf Beschwerden nicht reagiert.

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